【曝光】“丝芙兰”商品延迟发货 售后困难


更新日期:2019-11-11 16:30:56    0人参与了访问

159 753(DESA新闻网)近日,“电动v宝”(消费争议解决电子商务平台)(www.315.100ec.cn)收到用户关于“丝芙兰”的投诉,称货物交付的延迟,离职后销售困难。

丝芙兰.jpg

以下是用户给我们发投诉信息:在“丝芙兰”官方网站159 753陈于2019年9月5日至购买护肤品(资生堂红芸豆套件和丝芙兰棉花),订单号码1,673,196,765,306,554.

延迟发售,欺诈消费者的问题等等。主要有以下三点:(1)丝芙兰在发送13号发货信息,而是等待一个星期仍在处理中,咨询的数量还没有发货,发货量已经拖延超过了约定的时间; (2)在之前和丝芙兰的不同意见后,咨询的客户服务,为客户服务的过程中,我提供具体和有关单号的详细信息,并告诉我损坏的货物没有现货,让我回来,在客户服务方面的发言权变化他们不断地问我错了需延迟出货,现实是正是我的企业和有一个不错的主意,有欺骗消费者之嫌; (3)其它延迟交货的情况下,我提出以下补偿方案,因为返券的产品的时候有几天,所以我建议你补偿我的优惠券赎回的产品,在后续后续产品交付扣分点都可以记入相应的后续丝芙兰优惠券,这个补偿方案丝芙兰没有失去任何钱,只是你会提前给给我的票。但是丝芙兰的第一个官方的回答竟不能用作产品的可换股债券,其次是13号的补偿预计出货这种莫名其妙的回答,请直接拒绝这一提议。消费者权益Yinsifulan损失延迟装运没有相应的补偿。用户收到

个投诉后,我们将在第一时间投诉转移到平台,妥善处理有关工作人员的监督,但截至发稿前,我们没有从任何平台来处理收到的答复投诉。根据

“(下)中国电子商务用户体验与投诉监测报告2019”(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,消费者投诉的全国网络前20大热点分别为:回到钱的问题,商品,网上欺诈,服务,交货问题,虚假宣传,霸王条款,退货难和销售网络,发布命令,不退还押金回店,物流问题,货物质量不板,基金业务,客户服务问题,恶意的罚款,信息披露,发票问题,高退票费,房间超时冻结。


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